Sentuh Langsung Pelanggan di Hari Pelanggan Nasional, PLN UIW NTT Tegaskan Komitmen Layanan Sepenuh Hati

_{Ket. Foto: Foto bersama Manajemen PLN NTT bersama Mus Larang, pelanggan PLN ULP Oesao, usai kegiatan Leader in Service sebagai bentuk komitmen PLN mendengar dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.}

Oesao, Kabupaten Kupang, Bidik NTT– Memanfaatkan momentum Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026, PT PLN (Persero) UP3 Kupang menggelar kegiatan Leader in Service di PLN ULP Oesao pada Jumat (04/09). Program ini menjadi ruang bagi pimpinan PLN untuk turun langsung menyapa, mendengar, dan merespons kebutuhan serta masukan masyarakat secara langsung sebagai bentuk kepedulian dan komitmen pelayanan sepenuh hati.

Kegiatan tersebut dihadiri oleh Senior Manager Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN UIW NTT, I Made Agus Dwi Putra, bersama jajaran manajemen PLN UP3 Kupang. Dalam aksi nyata ini, para pimpinan PLN berinteraksi langsung dengan pelanggan di lini pelayanan guna mendengarkan pengalaman serta aspirasi masyarakat terkait layanan kelistrikan.

Program Leader in Service dirancang untuk melibatkan jajaran manajemen PLN secara langsung dalam proses pelayanan pelanggan. Kehadiran para pimpinan di tengah masyarakat menjadi jembatan komunikasi dua arah yang efektif sekaligus sarana menghimpun evaluasi guna terus meningkatkan mutu pelayanan kelistrikan.

Salah satu pelanggan PLN di ULP Oesao, Wilhelmus Larung, mengapresiasi keterbukaan dan keaktifan PLN dalam menyampaikan informasi kepada masyarakat.
“Selama ini, informasi dari PLN terkait pemeliharaan jaringan listrik selalu kami terima dengan cepat melalui media sosial. Begitu pula bagi kami pengguna listrik pascabayar, penyampaian informasi dan pengingat dari PLN selalu berjalan baik,” ungkap Wilhelmus.

Menanggapi apresiasi tersebut, Manager PLN UP3 Kupang, Nikolas Denis Adrian, menyampaikan bahwa kegiatan Leader in Service merupakan kesempatan berharga untuk mempererat silaturahmi sekaligus menyerap aspirasi pelanggan.
“Leader in Service menjadi momentum bagi kami untuk hadir langsung mendengarkan pelanggan. Setiap masukan yang disampaikan sangat bernilai bagi PLN dalam mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan,” ujar Denis.

Ia menambahkan, peringatan Hari Pelanggan Nasional menjadi pengingat bagi seluruh insan PLN untuk senantiasa menghadirkan layanan yang berorientasi pada kenyamanan masyarakat.
“Kami ingin memastikan pelanggan mendapatkan pelayanan yang cepat, mudah, dan humanis. Komunikasi tatap muka seperti ini sangat penting agar kami dapat memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam dan memberikan solusi terbaik,” tambahnya.

Sementara itu, General Manager PLN UIW NTT, F. Eko Sulistyono, menegaskan bahwa pelayanan pelanggan tidak hanya berfokus pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga bagaimana membangun hubungan yang dekat, terbuka, dan responsif.
“Bagi PLN, pelanggan adalah bagian terpenting dalam setiap langkah perbaikan kami. Kami tidak ingin hanya hadir saat ada keluhan, tetapi hadir untuk mendengar, memahami, dan memastikan apa yang menjadi kebutuhan masyarakat dapat kami tindak lanjuti. Semangat Hari Pelanggan Nasional harus terus menjiwai insan PLN untuk melayani dengan hati,” tegas F. Eko Sulistyono.

Ia berharap, masukan yang dihimpun melalui interaksi langsung ini dapat memperkuat upaya PLN dalam memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat Nusa Tenggara Timur.
“Masukan dari pelanggan adalah bahan evaluasi yang sangat berharga. Kami berkomitmen menciptakan pengalaman pelanggan yang semakin mudah, cepat, dan humanis, dengan tetap mengedepankan keandalan pasokan serta kualitas layanan kelistrikan,” tutupnya.

Melalui kegiatan Leader in Service di ULP Oesao, PLN UP3 Kupang terus mendorong keterbukaan komunikasi dengan masyarakat demi mewujudkan pelayanan kelistrikan yang senantiasa andal dan berdampak positif. (*)